May 2016 ~ Sebait Tulisan, Selangkah Harapan

Pagi itu adalah suatu pagi yang cerah. Mentari menyapa lembut dan burung berkicau riang. Mungkin suasana hati yang cerialah yang membuat pagi itu seakan lebih indah daripada biasanya. Berangkat ke kantor menggunakan sepeda motor kesayangan.
Bersiul sepanjang jalan menikmati sejuknya udara dan hijaunya persawahan adalah penyemangat sendiri. Kenapa hari itu menjadi sangat riang? Karena hari itu adalah hari jumat terakhir di bulan tersebut, dimana senin minggu berikutnya sudah awal bulan baru. Walau dompet terasa tipis, tapi akan segera terisi dengan gaji pertama,,,yeayyyyy gaji pertama yang dinanti dengan penuh perjuangan dan berhemat. Cheers guys...

Matahari sudah meninggi, tapi waktu belum menunjukkan tanda-tanda akan istirahat siang, tiba-tiba teman bertanya :

“Egh kamu sudah punya rekening BNI belum?” tanyanya...

“Buat apa” timpalku..

“Ya buat gajian lah,,,kan senin sudah tanggal 1, ntar orang keuangannya langsung transfer..”

“ Lah,,,,aku gag dibritau tuh,,harus BNI ya? Bank lain gag bisa?” lanjutku..

“ Gag bisa, mreka cuma kerjasama ama BNI aja, dah ada belum? Tanyanya lagi...

“ Waduh belum punya aku klo BNI, gimana nih??”...

“ ya buatlah hari ini!’..

Jantungpun mulai berdetak kencang, ya Tuhan, apa yang harus kulakukan..

Oke, langsunglah kembali menatap laptop dan mencari situs bank BNI, untung saja informasi yang disajikan cukup lengkap mulai dari persyaratan membuat rekening hingga jenis tabungan-nya sudah ada, dan alamatnya pun sudah tersedia di Google Maps sehingga kita tidak susah mencari letaknya.

Rasanya cukup beruntung hari itu masih hari Jumat, sehingga tentunya Bank masih melayani pembukaan Rekening baru. Habis pilih-pilih jenis rekening, jatuhlah pilihan pada jenis tabungan BNI Taplus yang ada kartu ATM-nya sehingga lebih mudah untuk melakukan penarikan uang.

Karena setoran awal yang lumayan juga (lumayan buat pengangguran yang baru kerja ini), akhirnya aku ambil uang dulu di rekening bank sebelah.

Uang sudah ditangan, pilihan sudah ada...tinggal ke bank BNI untuk bikin rekening.

Mampir balik dulu ke kantor mau fotokopi KTP sekalian mau ijin Bos untuk keluar kantor (sambil mau jalan juga sih maksudnya hehe).

Baru saja jantung ini dapat berdetak normal kembali, sekarang kakiku yang terasa lemas.

Setelah melihat kedalam dompet ternyata oh ternyata,,,KTP tidak terbawa!!! Oh my God...cobaan apa lagi ini....trus bagaimana bisa bikin rekening baru kalau begiini??

Mulai hilanglah kesadaran berpikir. Kembali lagi aku tanya ke teman tadi..

“ kalau gag bisa bikin Rek.Bank hari ini gmana donk? KTP ku ketingalan dirumah nihh...”

“ wah gaji kamu bakal telat seminggu lagi, lah kok bisa ketinggalan?”

“ iya nih kmaren ada perlu ngurus sesuatu soalnya, wah gmana lagi ni ya?”.

Uang yang ada tinggal uang buat saldo awal tadi, bisa gag makan seminggu nih aku...huhuhuu..

“kamu bawa SIM gag?” tanya temenku lagi...

“ pasti bawa klo itu” timpalku mulai semangat..

“ ya udah coba aja, ayuk sini aku anterin”

“ ok thankyu friends”.

Selama perjalanan khawatir juga diri ini, gimana ntar klo gag bisa? Besok Bank sudah tutup dan gaji ditransfer senin pagi. Mau pulang awal ambil KTP dlu kayaknya juga gag sempet dan gag enak sama bos. Ahhh...smoga ada jalan pikirku....

Siang itu aku dan temenku menuju kantor cabang BNI terdekat dari kantor kami. Tempatnya ada di dekat kampus ternama kota itu. Markir motor trus menuju ke Bank. Wah banyak juga yang antri. Mahasiswa sepertinya lagi melakukan pembayaran SPP semester. Sampailah di depan pintu dan langsung disambut dengan ramah oleh satpam Bank yang langsung memberikan salam dan bertanya apakah ada yang bisa dibantu?.

Ini nih yang bikin demen sama pelayanan Bank seperti BNI ini, mulai dari pintu aja kita sudah disambut dengan ramah dan bersahabat.

“ mau tanya-tanya bikin rekening pak’

“ oh ya pak langsung aja ke customer service pak, kebetulan lagi sepi CS-nya..”

“ iya pak terimakasih” sahutku.

Masuk ke dalam, terasa lingkungan yang berbeda dari semenit yang lalu. Kalau diluar panas dan berdebu, didalam Bank BNI sini dingin, sejuk dan bersih. Seriously J.

Menuju ke customer service hati ini gag karuan, bisa gag, bisa gag, bisa gag,,,,haduhhhh...rasanya kayak bertemu pembimbing skripsi aja....

Tapi untunglah dari jauh sudah disambut dengan senyum tulus dari Mas-mas CS-nya. Silahkan duduk pak ada yang bisa kami bantu? Sapanya ramah...

Akhirnya kumulai juga bercerita panjang lebar mulai dari awal tentang permasalahanku hingga sampai KTP yang tidak kubawa. Awalnya sempat kuatir juga bakal disemprot ama tuh mas CS-nya atau palingg gag dibilang tidak bisa.

Eghh ternyata Eghh..ini nihh pelayanan yang prima dan mengerti kondisi konsumen-nya, Alih-alih menolak atau mengatakan tidak bisa, mas-nya malah menawarkan solusi yang bikin hati adem.

“Kalau bapak masih sempat kembali kerumah untuk mengambil KTP, nanti kembali ke Bank lagi langsung ke saya saja pak, tidak perlu antri lagi, nanti saya bantu secepatnya bisa bikin rekening bank BNI”.

Pernyataan ini benar-benar diluar ekspektasi saya, baru pertama kali ini saya berurusan dengan Bank dan “DITAWARKAN BANTUAN”, tidak seperti pelayanan standart yang mungkin hanya berkata ‘mohon maaf pak tidak bisa’. Pelayanan yang ikut mencarikan solusi/membantu konsumen inilah yang membedakan pelayanan Prima dengan pelayanan biasa.

Okelah kalau emang harus kembali, tapi sebenarnya iseng aja saya bertanya lagi bagaimana kalau hari sabtu apakah masih bisa melayani pembukaan rekening Bank. Dan jawaban mengejutkan lagi-lagi saya dapatkan. Jawaban yang melegakan hati tentunya.

“Kalau bapak bisanya hari sabtu/besok, bapak bisa langsung saja ke Bank BNI Pusat Malang di Jalan Basuki Rahmat pak. Nanti disana bapak bisa dilayani untuk pembukaan rekening baru”.

“wah bener ya mass?”

“ iya pak kalau hari sabtu masih bisa melayani CS”.

Dan ini lagi yang membuat saya kagum dengan pelayanan Bank BNI, karena ternyata benar-benar mengerti konsumen. Mungkin kita sudah sering tau kalau pelayanan bank pada umumnya buka dari hari senin-jumat, alias sabtu-minggu libur. Tapi ternyata tidak untuk BNI, karena hari sabtupun pada Bank Pusatnya masih bisa melayani customernya dengan baik. Benar-benar pelayanan prima kepada konsumen.

Singkat kata besoknya saya menuju Bank BNI pusat yang dimaksud. Tanpa lupa sebelumnya kembali mengecek apakah sudah membawa KTP dan setoran awal. Sampai di bank seperti biasa disapa lagi

dengan ramah oleh Pak Satpam ada yang bisa dibantu, dan saya bilang dengan mantap menjawab mau membuka rekening pak. Setelah itu saya diberikan nomor antrian dan dipersilahkan menunggu dulu sebelum dipanggil. Tak lama menunggu, nomor saya pun dipangil oleh mbak CS-nya yang cantik. Tak lupa diberikan salam dan dipersilahkan duduk, kemudian apa yang bisa dibantu. Karena keperluan saya untuk membuka rekening bank, maka kemudian Mba CS-nya yang cantik dengan ramah menjelaskan produk-produk simpanan yang ada. Mulai dari jenis rekening, jenis ATM hingga beberapa fitur lain seperti internet banking.

Seneng banget hari itu bisa buat rekening baru ditemani mba cantik lagi sampai gue dalam hati gue pengen ngegombal ,”mba bisa bikin rekening untuk keluarga kita gag?”. Ha ha ha ha...

Tidak sampai satu jam, setelah mengisi beberapa lembar formulai seperti nama, alamat dan lain-lain, akhirnya jadi juga rekening bank saya dan langsung dengan ATM-nya hehe. Wah hebat juga nih bisa langsung narik di ATM. Dan yang paling penting, misi saya berhasil.

Puji Tuhan saya tidak jadi puasa seminggu hehehe..

Begitulah sepenggal pengalaman saya dari kejadian nyata dan bukan karangan. Saya salut sama pelayanan Bank BNI yang benar-benar prima dan mengerti konsumen tidak sekedar menjawab ‘mohon maaf tidak bisa’, tapi ikut serta mencarikan solusi.

Maju terus Bank BNI, terus berkarya untuk Bangsa Indonesia

Sekian dan tidak bersambung.